Operatorem serwisu bileterka.com jest PROGRESS PLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Bydgoszczy, pod adresem: ul. Ołowiana 2, 85-461 Bydgoszcz, Polska, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000477496, posiadającą numer NIP: 9671358093, numer REGON: 341480680, o kapitale zakładowym 5 000,00 zł (dalej: Operator).
Z Operatorem mogą się Państwo kontaktować za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
e-mail: kontakt@bileterka.com,
adres korespondencyjny: ul. Ołowiana 2, 85-461 Bydgoszcz,
telefon: 52 52 32 70.
2. Definicje
Użytym w niniejszym regulaminie pojęciom przypisuje się następujące znaczenie:
Bilet – dokument elektroniczny upoważniający do wstępu na Wydarzenie dystrybuowany za pośrednictwem Serwisu,
Klient – osoba lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę za pośrednictwem Serwisu,
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę za pośrednictwem Serwisu umowę, która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
Organizator – podmiot organizujący Wydarzenie, będący odpowiedzialny wobec Klienta za prawidłową organizację Wydarzenia, który na mocy odrębnej umowy zawartej z Operatorem, powierza mu dystrybucję Biletów,
Quasi-Konsument – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera za pośrednictwem Serwisu umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która to umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego,
Regulamin – niniejszy dokument,
Serwis – serwis internetowy bileterka.com,
Uczestnik – Klient lub inna osoba, uprawniona do udziału w Wydarzeniu
Wydarzenie – organizowane przez Organizatora wydarzenie o charakterze artystycznym, kulturalnym sportowym lub rozrywkowym, na który Bilety są dystrybuowane przez Serwis.
3. Klienci
Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, jak również jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną (osoba prawna lub tzw. ułomna osoba prawna).
W przypadku Klientów będących osobami fizycznymi, których zdolność do czynności prawnych jest ograniczona zawarcie umowy za pośrednictwem Serwisu, możliwe jest wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego.
Jeżeli Klientem jest jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, umowę w jej imieniu może zawrzeć osoba uprawniona do reprezentacji na podstawie ustawy lub taka, której udzielono do tego pełnomocnictwa.
W przypadku zaistnienia uzasadnionych wątpliwości co do uprawnienia do reprezentacji osoby działającej za Klienta lub jego zdolności do zawarcia umowy, Operator może zażądać udokumentowania umocowania do reprezentowania Klienta lub udokumentowania zgody opiekuna prawnego.
4. Zakres odpowiedzialności Operatora oraz Organizatora
Operator jest odpowiedzialny za:
dystrybucję Biletów z puli udostępnionej przez Organizatora
realizację zwrotów płatności w przypadkach przewidzianych Regulaminem oraz na polecenie Organizatora.
Organizator jest odpowiedzialny za prawidłową organizację Wydarzenia, w tym za zapewnienie bezpieczeństwa Uczestników
5. Bezpieczeństwo, wymagania techniczne
Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania odpowiedniego urządzenia (np. komputera stacjonarnego, smartfona, laptopa lub tabletu) z dostępem do sieci Internet, wyposażonego w zaktualizowaną do najnowszej wersji przeglądarkę internetową z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript.
Korzystanie z Serwisu wiąże się ze specyficznymi zagrożeniami, takimi jak:
próby nielegalnego pozyskania danych Klienta lub wyłudzenia od niego pieniędzy poprzez podszywanie się pod Operatora,
nieautoryzowane przechwytywanie komunikacji pomiędzy Klientem a Operatorem.
Aby zminimalizować ryzyko wystąpienia zagrożeń, o których mowa powyżej, Operator stosuje zabezpieczenia, a w szczególności certyfikat SSL, który zapewnia szyfrowanie komunikacji pomiędzy Klientem a Operatorem za pośrednictwem Serwisu, a także umożliwia Klientowi weryfikację tożsamości Operatora.
Aby zwiększyć swój poziom bezpieczeństwa Klient powinien w szczególności:
Uważnie weryfikować, czy na pewno znajduje się on w Serwisie (weryfikując adres wpisany w przeglądarce pod kątem literówek oraz zwracając uwagę na „kłódeczkę” w pasku adresu strony), a nie na stronie będącą jego imitacją,
Korzystać z Serwisu wyłącznie na urządzeniach zabezpieczonych programem antywirusowym oraz tzw. firewallem,
Posiadać unikalne (nie używane nigdy wcześniej w innych systemach) silne hasło,
Nie korzystać z Serwisu przy użyciu otwartych sieci Wi-Fi (tj. niezabezpieczonych hasłem)
Klientowi zabrania się dostarczania do Serwisu treści bezprawnych oraz podawania w Serwisie nieprawdziwych danych. W przypadku naruszenia tych zakazów, Operator może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Serwisu.
6. Konto
Korzystanie z Serwisu możliwe jest przy wykorzystaniu Konta lub bez jego użycia.
Konto umożliwia ułatwienie zakupu Biletów poprzez zapamiętanie danych Klienta, dostęp do historii zamówień oraz dostęp do alertów o nowych Wydarzeniach, według ustawionych przez Klienta preferencji, a także zbieranie punktów lojalnościowych oferowanych przez poszczególnych Organizatorów.
Założenie Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza składającego się z adresu e-mail i hasła lub poprzez autoryzację przy użyciu konta Google lub konta Apple.
Klient może zrezygnować z prowadzenia Konta w każdym czasie, dokonując odpowiedniej dyspozycji w jego ustawieniach.
Oferowanie Klientom posiadającym Konto punktów lojalnościowych za zakupu u danego Organizatora, jest indywidualną decyzją tego Organizatora. Organizatorzy, którzy oferują punkty lojalnościowe, w ustalonych przez siebie regulaminach określają w szczególności:
przeliczniki, wedle których wydatkowane na zakup Biletów środki przeliczane są na punkty lojalnościowe,
daty ważności tych punktów,
nagrody przysługujące w zamian za określone ilości punktów.
7. Umowa sprzedaży Biletu
Zawarcie Umowy Sprzedaży Biletu następuje poprzez wybór rodzaju biletów, ilości biletów w danym Wydarzeniu oraz wybór konkretnych miejsc lub sektora, kliknięcie „dodaj do koszyka”, następnie podanie danych osobowych.
W przypadku kliknięcia przycisku „dodaj do koszyka”, jeżeli wybrane przez Klienta miejsca są wolne, następuje rezerwacja wybranych miejsc. Rezerwacja przestaje być ważna, jeżeli Klient przerwie dokonywanie zakupu lub jeżeli nie sfinalizuje zakupu w ciągu 20 minut.
Bilet wydawany jest wyłącznie w formie elektronicznej, po otrzymaniu płatności. Zawiera jednorazowy kod QR, który Klient ma obowiązek chronić przed dostępem nieuprawnionych osób trzecich. Ujawnienie kodu może skutkować nieuprawnionych skorzystaniem z Biletu przez osobę nieuprawnioną, za co Operator oraz Organizator nie ponoszą odpowiedzialności.
Organizator ma prawo do ustalenia własnego regulaminu Wydarzenia, który dołączany jest do opisu Wydarzenia i jest dla Klienta wiążący. Może on zawierać nakazy oraz zakazy dotyczące zachowania się podczas Wydarzenia, a także ograniczenia dotyczące uczestnictwa w Wydarzeniu (np. wiekowe). Klient oraz Uczestnicy zobowiązani jest do zapoznania się z takim regulaminem i przestrzegania go. Operator oraz Organizator nie ponoszą odpowiedzialności za niemożność uczestnictwa w Wydarzeniu, spowodowaną niespełnianiem przez Klienta lub Uczestników kryteriów uczestnictwa w takim wydarzeniu.
8. Płatność
Klient ma obowiązek dokonać płatności za Bilet (wraz z wyszczególnioną opłatą serwisową) z góry, do chwili rozpoczęcia Wydarzenia, jednakże w terminie nie późniejszym niż 24 godziny od złożenia zamówienia (w przypadku płatności przy wykorzystaniu systemu płatności elektronicznych) lub 72 godziny od złożenia zamówienia (w przypadku płatności za pośrednictwem rachunku bankowego). Płatność uważa się za dokonaną, w momencie uznania rachunku bankowego lub skutecznego rozliczenia płatności przez operatora płatności elektronicznych. Brak dokonania płatności w terminie, skutkuje anulowaniem zamówienia.
Operator umożliwia dokonanie płatności za pośrednictwem
Przelewu tradycyjnego,
Płatności elektronicznych (przy wykorzystaniu systemu Autopay lub innego podobnego).
Na życzenie Klienta wyrażone poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu, Operator wystawia Klientowi fakturę elektroniczną, w ciągu 3 dni roboczych od dokonania zapłaty.
W przypadku, gdy Klient wyraża wolę wcześniejszego otrzymania dokumentu, na podstawie którego dokona płatności za pomocą tradycyjnego przelewu, winien skontaktować się z Operatorem za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w § 1 ust. 2.
9. Zwroty
Operator dokonuje zwrotu Klientowi środków wpłaconych na poczet umowy sprzedaży Biletu w następujących przypadkach:
odwołania Wydarzenia przez Organizatora,
zmiany daty dziennej lub znaczącej zmiany czasu rozpoczęcia/zakończenia Wydarzenia,
znaczącej zmiany miejsca Wydarzenia,
gdy przewiduje to regulamin Wydarzenia ustalony przez Organizatora,
indywidualnej dyspozycji Organizatora.
Zwroty w przewidzianych wyżej wypadkach, mogą być poprzedzone zapytaniem przez Operatora o zgodę na inne rozwiązanie (w tym w szczególności: przekazanie vouchera na równowartość wpłaconych środków lub akceptacja uczestnictwa w Wydarzeniu w zmienionym czasie lub miejscu). Brak udzielenia przez Klienta bez zbędnej zwłoki takiej zgody, poczytuje się jako wolę otrzymania zwrotu środków.
Zwrot środków dokonywany jest w terminie nie dłuższym niż 14 dni, za pomocą takiej samej metody płatności, jak wybrana przez Klienta, w zakresie kwot otrzymanych na ten cel przez Operatora od Organizatora
10. Odstąpienie od umowy
Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej zakupu Biletu.
11. Procedura reklamacyjna
Klienta ma możliwość złożenia reklamacji – pisemnie lub e-mailowo, za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w § 1 ust. 1. W reklamacji należy wskazać swoje dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis zastrzeżeń, a także opisać swoje żądanie w związku z reklamacją.
Operator rozpozna reklamacje i poinformujemy o sposobie jej rozstrzygnięcia, w terminie 14 dni od jej złożenia.
Jeśli reklamacja dotyczy spraw, za które odpowiedzialny jest Organizator, Operator niezwłocznie informuje o tym Klienta.
12. Rozwiązywanie sporów
Wszelkie spory rozstrzygane na tle Regulaminu między Klientem a Operatorem, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo. Zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego, Strony mogą wytoczyć powództwo w szczególności przed sądem właściwym:
według miejsca zamieszkania pozwanego,
według siedziby Operatora,
według miejsca wykonania umowy.
W wypadku zaistnienia sporu pomiędzy Klientem a Operatorem, Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, a w szczególności:
z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
ze Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
13. Zmiana regulaminu
Operator ma prawo dokonać zmiany Regulaminu.
Operator może zmienić treść Regulaminu w przypadku zaistnienia następujących ważnych przyczyn uzasadniających taką zmianę, tj.
zaistnienia siły wyższej,
zmiany przepisów prawa lub wydania orzeczeń sądowych bądź decyzji administracyjnej,
zaistnienia istotnych zmian w działalności Operatora o charakterze biznesowym, w tym zmian w ofercie Operatora oraz w umowach z podmiotami trzecimi,
dostrzeżenia w praktyce funkcjonowania Serwisu postanowień budzących wątpliwości interpretacyjne,
dostrzeżenia przez Operatora w praktyce funkcjonowania Serwisu postanowień stanowiących przedmiot nadużyć Klientów, polegających na wykorzystaniu uprawnień przewidzianych w Regulaminie w sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego.
Regulamin w nowym brzmieniu obowiązuje w terminie 15 dni od dnia ogłoszenia na stronie głównej Serwisu oraz powiadomienia Klientów posiadających Konto za pośrednictwem drogą poczty elektronicznej. Klient, który nie zgadza się na nowe brzmienie Regulaminu ma obowiązek powiadomienia o tym Operatora, co skutkuje usunięciem Konta.
Zmiana Regulaminu nie odnosi skutku w stosunku do umów zakupu Biletu, zawartych przed wejściem w życie Regulaminu.
14. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują właściwe przepisy prawa polskiego.
Zasady ochrony prywatności i przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.